ไลน์คาสิโน Sa Game Line Gaughan เป็นเพื่อนที่พิเศษมาก

เราแพ้หนึ่งในผู้ยิ่งใหญ่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเมื่อ Jackie Gaughan จากไป

เมื่อได้รับเกียรติอย่างสูงฉันได้ยินเขาแสดงให้เห็นว่าเป็น “ตำนาน” “ผู้บุกเบิก” “ผู้เฒ่า” และ “ผู้มีวิสัยทัศน์” ท่ามกลางคำอธิบายที่ประจบสอพลออื่น ๆ เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมดเพราะทุกคนเหมาะสม

เขาอาจจะโด่งดังไปทั่วโลก แต่สำหรับผู้เยี่ยมชมหลายล้านคนและผู้ที่อาศัยอยู่ในลาสเวกัสเขารู้จักกันในนาม “แจ็กกี้”

มีเรื่องราวส่วนตัวมากมายเกี่ยวกับความใจดีของแจ็กกี้ ไลน์คาสิโน เขาช่วยเศรษฐีและเศรษฐีในขณะที่ไม่หันหลังให้กับผู้เล่นโป๊กเกอร์ที่พยายามจะวิ่งหนีคู่สุดท้ายของเขาให้กลายเป็นสมบัติหรืออย่างน้อยก็มื้ออาหาร

แจ็กกี้มีบทบาทสำคัญในชีวิตของฉันเช่นกัน หากปราศจากเขาอาชีพของฉันในธุรกิจนี้คงดูแตกต่างอย่างมาก

ในปี 1981 ฉันทำงานให้ไมเคิลลูกชายของแจ็คกี้ตัวเองเป็นตำนานที่บาร์บารีโคสต์ เฉินหลงอยู่เป็นระยะและมักจะหาทางไปยังหนังสือกีฬา เขามักจะมีเวลาคุยกันไม่ว่าจะเป็นเกมในคืนนั้นหรือทฤษฎีการทำบัญชีทั่วไป

ฉันยังคงเป็นสีเขียวสวย แต่ฉันฉลาดพอที่จะปิดปากและฟังโดยตระหนักว่าเป็นโอกาสที่หาได้ยากที่ฉันต้องเรียนรู้จากผู้ยิ่งใหญ่ตลอดกาลคนหนึ่ง นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าทำไมพระเจ้าทรงประทานหูสองข้างและปากเดียวให้กับคุณ

ฤดูร้อนปีนั้น Cal Neva กำลังมองหาผู้จัดการหนังสือกีฬา แจ็กกี้เป็นเพื่อนที่ดีของวอร์เรนเนลสันหนึ่งในเจ้าของหลักของคาสิโนเรโน วอร์เรนถามแจ็กกี้ว่ามีใครบางคนที่เขาสามารถแนะนำผู้ที่ยินดีที่จะย้ายไปทางเหนือและเรียกใช้หนังสือกีฬา แจ็กกี้ยังเป็นเพื่อนของลุงของฉันแจ็คฟรานซิดังนั้นเขาจึงรู้ว่าฉันมาจากแหล่งเลือดที่ดี แม้ว่าฉันจะอายุแค่ 25 แต่เฉินหลงเชื่อว่าวอร์เรนฉันก็คุ้มที่จะได้รับโอกาส วอร์เรนยืนยันกับไมเคิลและฉันทำงานที่ Cal Neva ในอีก 22 ปีข้างหน้า

แม้ว่าจะไม่เป็นที่รู้จักสำหรับ Las Vegans หลายคนสำหรับ Northern Nevadans Warren ก็คล้ายคลึงกับ Jackie ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาฉันโชคดีที่ได้อยู่ร่วมกับพวกเขาสองคนในขณะที่พวกเขาแลกเปลี่ยนเรื่องราวคลาสสิกของกันและกันและธุรกิจการพนันทั่วไป

หนึ่งในเรื่องราวที่ฉันโปรดปรานมากที่สุดคือ Warren บอกเกี่ยวกับ Jackie ว่าได้รับใบอนุญาตเล่นเกมเนวาดาครั้งแรกของเขา ตอนนี้ให้ฉันบอกคุณเช่นเดียวกับนักเล่านิทานที่ยอดเยี่ยม Warren เป็นที่รู้จักในการตกแต่งความจริงในบางโอกาส

เขาไม่ได้เป็นคนเดียวที่ให้ข้อเท็จจริงได้รับเรื่องราวที่ดีเป็นพิเศษ ดังนั้นฉันจึงไม่มีความคิดว่าความจริงเรื่องนี้เป็นอย่างไร แต่ฉันเห็นมันบอกต่อหน้าแจ็กกี้และเขาไม่ได้ปฏิเสธ นั่นทำให้ดีพอที่จะเล่าเรื่องที่นี่

Jackie ได้ส่งเอกสารของเขาไปที่ Gaming และตอนนี้ก็ปรากฏตัวต่อหน้าคณะกรรมการ สมาชิกคนหนึ่งในคณะกรรมการเริ่มตั้งคำถามกับแจ็กกี้เพื่อหาคำชี้แจงในงบการเงินของเขา

“นาย. Gaughan สมาชิกคณะกรรมการกล่าวว่า“ คุณแสดงรายการการถือครองอสังหาริมทรัพย์, พอร์ตการลงทุน, ทรัพย์สินทางธุรกิจและทรัพย์สินส่วนตัวในแถลงการณ์ของคุณ อย่างไรก็ตามเมื่อฉันเพิ่มพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกันฉันเห็นช่องว่าง $ 50,000 ในสิ่งที่พวกเขารวมถึงและสิ่งที่คุณระบุเป็นมูลค่าสุทธิที่แท้จริงของคุณ ตอนนี้มิสเตอร์ Gaughan นั่นหายไปไหน 50,000 เหรียญ?”

แจ็กกี้มองเขาและสงสัยว่าความสับสนจะอยู่ตรงไหน “ ฉันเข้าใจถูกต้องแล้ว” แจ็กกี้อธิบายอย่างไม่น่าเชื่อเข้าถึงกระเป๋าแจ็คเก็ตของเขาและดึงเงินสดจำนวนมากออกมา “ ฉันเก็บมันไว้กับตัวฉันตลอดเวลา คุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อไหร่ฉันจะต้องปิดการพนัน”

รู้แจ็กกี้ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเชื่อ

บุคลิกลักษณะของแจ็กกี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักในธุรกิจใด ๆ เราโชคดีที่มีเขาอยู่ในเรา

มีเพียงไม่กี่ตัวที่เหลืออยู่ของตัวละครที่มีสีสันเหล่านั้นที่สร้างลาสเวกัส ครอบครัวและเพื่อน ๆ จะคิดถึงเขามาก แต่อย่างใดวิญญาณของเขาจะไม่มีวันตาย มันจะอาศัยอยู่ในเมืองที่เขารักและช่วยรูปร่าง มันเป็นช่วงปลายปี 1970 Chuck DiRocco ผู้ก่อตั้ง GamingToday (หรือที่รู้จักกันในชื่อ Sports Form) ได้สร้างเมืองหยุดที่ El Cortez เพื่อพบกับ Jackie Gaughan เจ้าของ ตามปกติ Gaughan อาจตั้งอยู่ในร้านกาแฟ

หลังจากพูดคุยกันเล็กน้อยแจ็กกี้บอกกับชัคว่าเขาต้องการที่จะส่งมอบบางอย่าง แต่ชัคก็ยินดีที่จะเข้ามาและพวกเขาสามารถสนทนาต่อไปได้ ดังนั้นพวกเขาทั้งสองจึงมุ่งหน้าผ่านคาสิโนไปที่ประตูด้านหน้าที่รถของเฉินหลงรออยู่

ตลอดทางที่อดีตเจ้ามือรับแทงม้าแข่งม้าจากโอมาฮาเนเบรสกาพูดและพยักหน้าให้หลายสิบคนเปลี่ยน 5 นาทีในการเดินเป็น 20 นาที ดูเหมือนว่าไม่มีพนักงานหรือลูกค้าที่เขาไม่รู้ชื่อ

และในไม่ช้าก็เห็นได้ชัดว่าเขารู้มากกว่าชื่อของพวกเขาในขณะที่เขาถามเกี่ยวกับเด็กคู่สมรสที่ป่วยงานใหม่ …

จากนั้นชายคนหนึ่งเดินเข้ามาจากข้างหลังและเริ่มอธิบายความยากลำบากบางอย่างที่เขามี แจ็กกี้เอื้อมมือเข้าไปในกระเป๋าของเขาดึงแบ๊งค์ออกแล้วดึงธนบัตรหลายใบส่งให้ชายคนนั้นพูดว่า“ คุณสามารถจ่ายเงินคืนให้ฉันเมื่อคุณลุกขึ้นยืนอีกครั้ง”

ชายผู้กตัญญูเตือน Gaughan ให้แน่ใจว่าได้บันทึกเงินกู้

“ ไม่ต้องกังวล” แจ็กกี้พูดแตะนิ้ววัดด้วยนิ้วชี้“ ฉันเข้าใจแล้ว”

เมื่ออยู่ในรถ Chuck ได้สอบถามว่าพวกเขาจะไปที่ไหน

“ ฉันต้องส่ง ‘หนังสือสนุก ๆ ‘” แจ็กกี้ตอบ

หนังสือสนุก ๆ คือหนังสือคูปองที่ให้เล่นสล็อตฟรีพร้อมส่วนลดอาหารและเครื่องดื่มแก่ลูกค้าคาสิโน พวกเขาเป็นรูปแบบการตลาดที่สำคัญในยุค pre-email / texting

Chuck รู้สึกประหลาดใจเล็กน้อยที่ภารกิจของพวกเขา Sa Game Line แม้ว่าเขาจะไม่เคยเบือนหน้าหนีจากการทำงานหนัก แต่เขาก็ไม่เข้าใจว่าทำไมเจ้าของคาสิโนจึงจำเป็นต้องส่งคูปองส่วนตัวไปที่ปั๊มน้ำมันร้านสะดวกซื้อและแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม

แต่แจ็กกี้อธิบายว่าเขาสนุกกับการทำมัน; มันช่วยให้เขาผ่อนคลาย นอกจากนี้เขายังเสริมด้วยการตรวจสอบการกระจายเป็นการส่วนตัวว่าเขาสามารถทำการปรับปริมาณและตำแหน่งได้ทันที

ช่วงบ่ายเป็นที่น่าพอใจ และในรูปแบบที่แท้จริงแจ็คกี้พูดกับทุกคนที่เขารู้จักซึ่งดูเหมือนจะเป็นทุกคนที่พวกเขาพบกัน อีกครั้งที่คาสิโนบทสนทนาได้เปิดเผยความห่วงใยของเฉินหลงที่มีต่อผู้คนอย่างแท้จริง

ในตอนบ่ายพวกเขากลับไปที่ El Cortez ประสบการณ์ดังกล่าวเป็นบทเรียนที่ยอดเยี่ยมในการบริหารคาสิโนหรือธุรกิจใด ๆ สำหรับเรื่องนั้น – ใส่ใจลูกค้าของคุณ

การดูแลมาถึง Jackie Gaughan อย่างเป็นธรรมชาติ และมันก็คงอยู่จนถึงจุดสิ้นสุดซึ่งมาอย่างสงบสุขเมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่อายุ 93

ตลอดยุค 80 ยุค 90 และศตวรรษที่ 21 ทุกวันแจ็กกี้เดินผ่านคาสิโนพูดคุยกับลูกค้าและพนักงานบางคนน่าจะเป็นคนเดียวกันกับที่เขาพูดคุยกับชัคนานมาแล้วในวันนั้น

มันเป็นบทเรียนที่ผู้บริหารคาสิโนบางคนในวันนี้อาจได้รับประโยชน์ พวกเขาใช้เงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนาลูกค้าและทำให้เขากลับมา หากพวกเขารู้ว่าความภักดีแค่ไหนที่พวกเขาสามารถพัฒนาได้ด้วยความเอาใจใส่อย่างแท้จริง มันไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ นอกจากการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวที่จริงใจ

John D. “ Jackie” Gaughan เป็นหนึ่งในประเภทการแสดงในชั้นเรียน เขาไม่สามารถถูกแทนที่ เขาจะพลาดอย่างมาก